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“毒”App退貨難:別問,問就是違約!需支付服務費

2019-09-19 10:32:07    來源:澎湃新聞    作者:澎湃新聞

明明網購都是七天無理由退貨,為什么在毒App上就不行?

 

成都市民郭先生近日在毒App上購買了兩件衣服,因個人原因想要退貨,卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨。

 

客服表示,如果顧客想退貨的話也可以,就必須給99元的技術服務費。

 

郭先生對此有些不解:客服告訴我平臺規則就是這樣,但是國家規定網絡購買商品七日無理由退貨,他們為什么不遵守?

 

毒上的商品展示

 

顧客:

 

不論未發貨還是已收貨

 

要退貨都必須給錢

 

據官網介紹,毒APP是集運動潮流裝備交易、球鞋潮牌鑒別、互動圖片社區于一體的綜合移動互聯網平臺。

 

購買流程為顧客下單付款,賣家將物品發送至平臺進行正品鑒別,鑒別后平臺再將物品發送給顧客。

 


郭先生在毒上買了兩件衣服,一件未發貨,一件已收到貨。

 

郭先生試了一下覺得衣服有點大,就想把兩件都換成小一號的,結果在APP上找了一下,連退換貨的按鈕都沒有,根本都沒有退換貨的渠道。

 

無奈之下郭先生聯系客服,客服表示無法換貨,但是可以退貨,但是退貨就必須要給違約金,我都沒聽過買衣服退貨還要給違約金這種事。

 


根據客服中心給出的取消訂單方法,顧客在下單30分鐘內是購物冷靜期,在冷靜期內可以聯系客服取消訂單,30分鐘后再申請取消訂單,平臺就會根據不同的交易環節收取不同的費用。

 


據了解,在賣家未發貨前,需支付28元違約金;賣家已發貨平臺未鑒別需支付58元違約金;平臺正在或者已鑒別未發貨,需支付鞋類60元,其他物品65元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費;平臺已發貨需支付鞋類89元,其他物品99元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費。

 


也就是說,我未發貨的這一件要取消訂單需要給28元,收到貨的這一件要退貨需要給99元。郭先生有些無奈,意思是如果退貨,我最后一件衣服沒要,就白虧100多元?網絡購買商品七日無理由退貨這個規定到底對毒PP有沒有用?

 

APP:

 

平臺規則 無法解釋

 

對此,紅星新聞記者咨詢毒APP客服。客服告訴記者,毒APP只是一個交易平臺,平臺上的各位賣家有些是支持七天無理由退貨,有些是不支持七天無理由退貨的,顧客根據自己可接受的條件來決定是否下單購買。

 

記者注意到,在商品展示界面并沒有顯示該賣家是否支持七天無理由退貨。在咨詢客服后得知,只有在付款界面點擊賣家旁邊的小問號按鈕,才能看到該賣家是否支持七天無理由退貨↓↓

 


而無論賣家是否支持七天無理由退貨,顧客在收到貨之前取消訂單,都必須根據物品的交易環節支付相應的違約金或者查驗鑒別服務費,也就是說就算你購買的那家賣家支持7天無理由退貨且沒有發貨,你取消訂單依然要給28元違約金。

 

而顧客在收到貨之后再退貨的話,就不適用于上述的規定。支持七天無理由退貨的商家就無需顧客支付違約金,只需顧客承擔來回運費即可;而不支持七天無理由退貨的商家就需要顧客支付89(鞋類)/99(其他)元的技術服務費,才能退貨。

 

當記者問到違約金收取是否合規時,客服表示這是平臺的規則,無法解釋。

 

而當記者提及根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條,網絡商品銷售者應當依法履行7日無理由退貨義務。并將該文件截圖給客服時,客服直接關閉了對話,不做回應。

 


律師:

 

網絡商品銷售者

 

應當依法履行七日無理由退貨義務

 

泰和泰律師事務所江露仙律師表示,根據《消費者權益保護法》以及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條規定:網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。

 

如果屬于法律規定不適用七日無理由退貨的商品,銷售者應根據《暫行辦法》第二十條規定網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序,供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認,網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

 

該平臺在購買界面并沒有設置顯著的確認程序,消費者很難注意到不支持七日無理由退貨的提示,消費者對此與商家并未達成共識。

 


而平臺對于取消訂單規定收取的違約金,系平臺單方面規定的格式條款。消費者既然收到貨物后有權退換貨,在商家發貨前亦是有權取消訂單,消費者可以適當補償商家因取消訂單造成的合理損失,而要求消費者還應支付違約金,屬于明顯加重消費者責任的格式條款,不符合《合同法》第四十條以及《消費者權益保護法》第四條的規定,應屬無效。

 

記者也撥打了12315消費者投訴舉報專線電話咨詢此事,相關工作人員表示:

 

如果消費者購買的不是消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊這四類不適用于7日無理由退貨規定的商品,那么消費者購買其余商品,網絡商品銷售者應當依法履行7日無理由退貨義務。

 

如果網絡商品銷售者拒絕退貨,那么消費者可以撥打12315進行投訴。

 

(責編:xiaodaozhang)

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