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東風日產稱使用發膠致真皮座椅開裂,車主:我從不用發膠

2019-09-19 11:12:26    來源:消費者報道    作者:陳梓慶

真皮座椅不到一年就出現開裂?

 

近日,湖北武漢的杜先生向本刊報料,稱自己的東風日產天籟2018款汽車里面的真皮座椅出現開裂,此時距離提車還不到一年的時間。根據杜先生的說法,東風日產方面給出的回復是杜先生“長時間使用發膠導致座椅皮革變硬而開裂”,而杜先生則表示自己從不使用發膠和發蠟。

 

本刊發函至東風日產乘用車公司咨詢真皮座椅開裂的原因和解決方案,截至發稿,東風日產方面并未作出正面回應。

 

真皮座椅使用不到一年就開裂

 

2018年10月,杜先生在武漢三環勁通東風日產專營店購買了一臺天籟2018款汽車。杜先生表示,自己經常用車,所以對駕駛舒適性比較重視,而當時商家宣傳該汽車配備真皮座椅,符合杜先生的選車要求。

 

 ▲汽車之家網站顯示天籟2018款汽車座椅材質為真皮

 

就在今年9月10日,杜先生偶然中發現正駕駛位座椅的頭枕部分出現表皮開裂的問題。“這個裂痕并不齊整,應該不是利器刮的。”杜先生向本刊表示。

 

從杜先生提供的照片來看,座椅的頭枕部分出現了一道明顯的裂痕,裂痕附近的座椅表皮有明顯的使用痕跡,通過裂痕已經可以看到表皮下面的材料。杜先生表示,這個裂痕可能在更早的時間就已經出現了,只是自己一直沒有發現。

 

 

 ▲杜先生提供的座椅裂痕圖片

 

杜先生表示,自己平時出汗較多,加上武漢的夏天比較炎熱,的確經常會在出汗的狀態下開車。“出汗再多,也不至于導致真皮座椅開裂吧,難道以后夏天都不能開車了嗎?”

 

在杜先生看來,真皮座椅理應比織物、普通皮革等材料制成的座椅質量要好,他不禁對座椅的材質表示質疑:“使用不到一年就開裂,這是不是產品質量問題呢?這是真皮還是說只是普通的皮革?”

 

東風日產:車主使用發膠導致座椅開裂

 

發現問題后,杜先生向武漢三環勁通東風日產專營店反映問題,該4S店的工作人員對杜先生汽車的座椅進行拍照取證,并表示會向東風日產方面上報相關問題。9月10日當天,東風日產方面通過武漢三環勁通東風日產專營店向杜先生作出回復,稱“杜先生長時間使用發膠導致座椅表皮變硬而開裂。”

 

對于這樣的回復,杜先生并不認同。杜先生表示,自己從不使用發膠和發蠟,“如果認為我使用了發膠,可以將頭枕拿去化驗,不能說頭枕附近有點發亮就說我使用了發膠。”杜先生表示,自己從未見過東風日產派來的工作人員對其汽車進行檢查,僅憑4S店提供的照片就給出問題原因是“子虛烏有、不負責、態度敷衍的行為”。

 

《消費者報道》與武漢三環勁通東風日產專營店取得聯系,其售后工作人員表示已經將杜先生反映的問題上報給東風日產,現在暫時還不能確定真皮座椅開裂的原因,不過他們會一直與杜先生保持溝通以滿足他的訴求。關于東風日產是否僅僅憑借照片就確定座椅開裂原因的問題,電話中的售后工作人員并沒有正面回應,只是表示杜先生的確對廠家的回復不滿意,現在問題還在解決的過程之中。

 

《消費者報道》撥打了東風日產的客服電話,客服人員表示會與車主聯系并跟進處理事件,處理結果出來后會及時告知。本刊同時發函至東風日產乘用車公司咨詢真皮座椅開裂的原因和解決方案,截至發稿,東風日產方面并未作出正面回應。

 

真皮物品一般不會開裂

 

真皮座椅是否存在開裂的可能?

 

有化工材料專家在接受《消費者報道》采訪時表示,真皮物品使用時間較長后表面可能會出現輕微的磨損痕跡、看起來會有滄桑感,但是一般不至于出現開裂。

 

專家認為,現在市面上的真皮產品種類很多,是否完全使用真皮制造?原材料使用的是牛皮還是羊皮?該真皮產品的制造工藝有哪些?這些問題都需要從具體產品出發進行具體分析。就杜先生遇到的問題來看,首先要確定該汽車的座椅是否為真皮座椅,確定為真皮座椅后,還需要對其成分進行檢測,因為不同原材料做成的真皮產品耐用性也有所差別。

 

目前,武漢三環勁通東風日產專營店已經提出為杜先生免費更換一個全新的頭枕,同時會將表皮開裂的頭枕送至東風日產廠家進行檢測,以確定真皮座椅表皮開裂的具體原因,而杜先生也同意更換新的頭枕。《消費者報道》也將持續關注本次事件的最新進展。

 

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