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GoFun用戶還車后無法停止計費 平臺客服電話始終無人接聽

2019-09-19 17:03:32    來源:財經網    作者:財經網

日前,有用戶通過新浪黑貓投訴平臺對首汽共享GoFun平臺進行投訴。該用戶在投訴中表示,在正常使用完GoFun共享汽車后,將車輛停在之前開出的停車位上,但系統卻顯示該停車場無車位,進而導致用戶無法正常結算費用。

 

GoFun用戶向財經網表示,由于自己想嘗試一下GoFun共享汽車,在完成一系列注冊認證之后,取得使用GoFun共享汽車的資格,在找到一輛可以使用的GoFun共享汽車之后,嘗試上路駕駛了大約10分鐘左右,然后回到取車的停車場,仍將該汽車停在之前的車位中。

 

當該用戶在系統操作停止用車,結算費用時,系統卻提示該停車場沒有車位,不能停止用車。但該用戶向財經網表示,據他目測,在其停車位附近至少有3個以上的空余停車位。

 

在自己無法操作停止用車后,該用戶撥打了GoFun共享汽車平臺客服電話尋求幫助(平臺24小時客服熱線:10109696),但客服電話始終處于無人接聽狀態。由于不能結算費用,該用戶一直在車旁不敢離開,直到2個小時之后,平臺客服人員打來電話詢問了情況,在平臺客服的幫助下停止了計費。

 

平臺的客服答應該用戶,多余扣除的費用,第二天可以通過人工客服退還,但第二天該用戶撥打客服電話依然是無人接聽的狀態。

 

財經網工作人員撥打了用戶提供的平臺24小時服務熱線,發現該熱線只有一些用戶注冊和車輛使用規則的語音指導錄音,但轉人工后則無人接聽。財經網在GoFun共享汽車官網www.shouqiev.com找到了一個投訴電話:010-65865321,但奇怪的是,財經網工作人員多次嘗試撥打這個電話后,發現同樣沒人接聽。

 

互聯網分析人士認為,GoFun共享汽車作為新興產業,在使用過程中出現各種問題實屬正常,正是因為如此,強大的客服團隊對于這類企業是必不可少的,當用戶需要的時候可以及時解決問題。但GoFun共享汽車提供的號稱24小時熱線電話及投訴電話,始終無法打通的情況確實不應該發生。

 


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