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滴滴順風車公布整改措施 暫無上線時間表

2019-04-16 10:51:12    來源:北京青年報    作者:佚名

將嚴格限制車主接單次數 規定車主在常用路線上搭載乘客

 


昨日,滴滴順風車負責人張瑞通過順風車官方微博發布了滴滴順風車致大家的一封信

 

信中提到了順風車在下線期間的反思,公布回歸順風車本質,盡全力抵制非法營運去掉個性化頭像和性別等個人隱私信息顯示等五大整改措施方向。

 

張瑞表示,做順風車產品的初心,是想把閑置的資源盤活,是幫車主通過分享空座實現分攤出行成本,幫乘客更便捷地出行。

 

但悲劇的發生,讓我們意識到,我們在追求規模增長的過程中丟掉了應有的敬畏之心,我們并沒有真正理解這個行業,沒有認識到線下出行場景的復雜性,忽視了應盡到的責任。再次說聲對不起,我們辜負了用戶的信任。

 

至于順風車何時回歸的疑問,滴滴回應表示:目前順風車仍然在全力投入安全整改中,暫無具體上線時間表

 

盡全力抵制非法營運

 

去掉性別等隱私信息

 

首先,回歸順風車本質,盡全力抵制非法營運。順風車的本質是合乘出行,車主在有既定出行計劃的前提下分享空座,因此車主的接單次數和常用接單區域應該是有限制的,各地小客車合乘指導意見也做出了相關規定。

 

為了最大限度預防安全風險,抵制非法營運的行為,將會嚴格按照指導意見要求限制接單次數,規定車主在常用的路線上搭載乘客,讓順風車回歸順路合乘的本質。

 

其次,去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關信息的顯示。線下出行場景和人性的復雜性,意識到互聯網社交化產品的設計在順風車上使用是有風險的,個性化頭像、性別、個人評價標簽等信息的展示,本意是以此作為車主乘客同行的補充判斷因素,但卻給不法分子提供了挑選侵害對象的機會,給用戶出行埋下隱患。未來我們只展示出行相關必要信息,禁止合乘雙方編輯互評內容,評價標簽僅與出行相關,例如準時、禮貌等。

 

加強用戶準入信息篩查

 

加大客服資源投入

 

另外,用戶準入信息篩查持續加強,盡最大努力杜絕人車不符。信中表示,鄭州事件的兇手劉某在注冊時因不符合要求而被平臺拒絕,后通過其父的身份證件信息注冊,并讓其父代過人臉識別。為避免此類情況再次發生,會繼續加強用戶信息篩查,并在車主每次行程前進行人臉識別,嚴肅處理人車不符的情況。但線下場景復雜,還需不斷探索更多有效的方式,也希望大家提出建議。

 

滴滴順風車還將加大客服資源投入,提高客服處置能力。信中提到,去年兩起事件中,都存在之前其他乘客投訴涉案車主行為異常的情況,但由于一線客服判斷能力不足,未能準確識別風險,導致投訴均未得到合理處置。事后,滴滴順風車在各個環節展開了全面的安全隱患排查,投入大量資源升級整個客服體系。順風車也會接入滴滴平臺專門成立的安全響應中心,只要涉及安全類的投訴,全部交由專人第一時間處理,降低安全投訴被誤判或積壓的概率。

 

將提升應急處置能力

 

順風車暫無上線時間表

 

同時,將提升應急處置能力,優化調證流程。張瑞表示,在去年9月的滴滴平臺安全整改中,組建了7×24小時的應急指揮中心,為突發事件提供全方位支持,同時成立警方調證對接工作組并優化調證流程,在接到警方進線后第一時間通過短信發送調證流程鏈接,收到警方回復后,最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作。

 

張瑞在信中提到,滴滴順風車在用戶注冊準入驗證、產品流程,以及安全策略上也做了很多探索,希望提供給用戶更多安全能力和工具,接下來會逐步公布這些方面的細節進展,并廣泛征求大家的意見,持續共建更安全的出行環境。

 

有觀點認為這是滴滴順風車即將回歸的預兆。對此,滴滴回應表示:目前順風車仍然在全力投入安全整改中,暫無具體上線時間表

 

(責編:xiaodaozhang)

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